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薯片企服商业模式的极简创新,你能看透第几层?

薯片企服商业模式的极简创新,你能看透第几层?

薯片科技 100 2021-11-22 15:28:21
混沌大学创办人李善友曾经说过这样一句话:“简洁不是从横向做减法,而是在纵向上做除法。”
因此,简单的功能删减或用户体验上的分类删减,都不足以被称为是成功的极简创新。只有透过问题表象,寻找到底层的根本原因,从商业模型和业务模型上做纵向除法,才算是成功的极简创新。
由此出发我们来分析企服市场上的新星——薯片企服大平台,它是从顶呱呱集团扎实的线下业务基础上生根成长而来,是用产业互联网的新模式去革老业务的命,最终实现企服行业的颠覆式创新。
薯片企服无论在商业模型还是业务模型上,都可以说做到了极简创新,那么具体是如何做到的?我们继续抽丝剥茧往下看。
01表象层:线下业务向平台化转型
从表面上来看,薯片企服的创新就是在直营品牌顶呱呱上做的一次转型升级,通过搭建平台将盘子做大,让自己有更多的员工与顾客。
所以在薯片这个平台上,他们运用了一套PCN合作网络的机制,打破了规划师、企服机构、消化商等角色之间的边界。把企服机构间彼此的竞争关系转变为合作关系,提升了全行业的工作效率与产出价值。
大部分人看薯片创新只能看到这一层,但其实这只是它最基础的一层罢了。
薯片企服商业模式的极简创新,你能看透第几层?
02价值层提升从业者职场周期和单体价值
这一层简单来说就是把“受尊重的服务者,让老板经营企业更简单”当作使命的薯片,将自己的“雇员”变成了合作伙伴。那么薯片为什么要这样做呢?
众所周知,一个企业的员工如果流动过于频繁,那么企业是无法获得人才价值回报的,而企服行业就是一个人员流动极快的行业。
而现在薯片相当于将原本一个规划师担当的多工序进行极简拆解,从表象看是让规划师的职能简单化了,实则优化了从业者的收入结构,延长其职场生命周期,让每个从业者能接触到更多单的业务,从而提升单体从业者的价值。
03策略层化解行业零和博弈痛点
大家都知道,薯片是由顶呱呱智企平台升级而来,而在过去的很长一段时间里,顶呱呱乃至整个企服行业,都面临着诸多问题与挑战。
从外部看,整个企服行业没有统一的服务标准与规范,为了利益,逐渐形成劣币驱逐良币的趋势,使得整个行业都面临消费者的信任危机。
从内部看,矛盾主要源于从业者之间、还有从业者与企业客户之间的零和博弈。
从业者之间,不但不同企服机构间存在竞争,就连同一家公司里的从业者也存在激烈的竞争。因为市场蛋糕就那么大,线下覆盖范围内客户就那么多,谁多拿走一个客户,可分的“蛋糕”就少了一块。由此便会引发从业者间的恶性竞争。
而从业者与企业客户之间,是因为相较于其它行业而言,企业客户的需求频次和复购频率相对较低,这就导致企服从业者面对遇到的顾客,不在意服务质量,只想尽最大限度榨取利益。
在这样的困境之下,薯片企服的创新之处,就在于将零和博弈变成了多次博弈、多赢博弈。借助薯片的PCN合作网络,将规划师这个角色的业务链条拆解成多个环节,每个环节都能由一个独立的角色来提供,并取得相应的劳动报酬。
面对既定报酬的劳动服务,参与者就不会去考虑客户是否会成交,而是全心完成好属于自己的这部分工序,由此让从业者与企业客户间形成了多次博弈,让原本打得头破血流的竞争关系,变成了彼此责权利明确的协作关系。
 以上就是从表象层、价值层、策略层三方面,来逐层拆解薯片企服商业模式的极简创新,可以说薯片企服的出现,改变了整个企服行业生态,实现了最终的合作共赢。

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